saaf-banner-placeholder

الإستبدال والإسترجاع

ستوفر لك سياسة الارجاع والتبديل المجانية لدينا خيارا مناسبا للتسوق براحتك من منزلك.

سياسة الإسترجاع والتبديل


نود أن تكون راضيا بشكل كامل عن عملية الشراء,ولكن في حال رغبتك بارجاع اي غرض فسنحاول جعل العملية سهلة بقدر المستطاع.

لتتمكن من إرجاع الاغراض يجب ان نستلمها جديدة بمعنى أن تكون غير ملبوسة وأن تتم إعادتها ضمن تغليفها الأساسي بما فيه من ملصقات وتأمينات ضمن الحدود الزمنية الموضحة في الاسفل. بالنسبة للأغراض التي يتم إرجاعها وهي مخربة أو متسخة أو معدلة فربما لن يتم قبولها وسيعاد إرسالها للزبون. من فضلك تذكر أنه في حال كان الغرض مصحوبا بعلاقة ملابس فإنها ستكون جزءاً من الغرض ويجب إعادتها أيضاً. في حال تمت إعادة طلب كامل فإن أي غرض مجاني كان مع العرض يجب إعادته أيضاً.

لكي تتمكن من استلام المبلغ المدفوع أو تبديل الأغراض فإنه يجب أن يتم ارجاع الاغراض الينا خلال 28 يوم من تاريخ الطلب.


إعادة المبلغ المدفوع


بمجرد أن نستلم أغراضك المعادة فإن هذه الاغراض ستخضع لفحوصات يجريها قسم مراقبة الجودة. حالما يتم قبولها منهم فإننا سنقوم بإعادة المبلغ الأصلي الذي دفعته للمنتج كرصيد يتم إضافته لحساب التسوق لديك في (ساف). في حال تم الدفع ببطاقة ائتمان او بطاقة بنكية فإن المبلغ سيعاد لنفس البطاقة المستخدمة لشراء المنتج. بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم بطريقة الدفع عند التسليم فإننا سنقوم بارسال شيك بقيمة المبلغ. سنقوم بإعلامك حالما تتم معالجة الدفع. ولكن يرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي سيأخذ من 7 الى 14 يوم عمل وذلك بسبب وجود أوقات معالجة مختلفة عند مزودي الدفع ..

.لن يتم قبول المنتجات التي لا تطابق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالموقع

إعادة أغراض بها عيب أو اغراض خاطئة


في حال اخترت تبديل الغرض بسبب وجود عيب فيه/عيب مصنعي / او بسبب تسليم غرض اِخر فسيتم تزويدك ببديل عن الغرض بشكل مجاني . ولكن عملية التبديل ستكون مرتبطة بتوفر الغرض في المخزن في وقت الاعادة. لتبديل الغرض الرجاء الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا support@saaf.com او الاتصال بنا على خطنا المجاني920006109 لبدء العملية p>

سياسة التبديل:


يرجى أخذ العلم بانه سيتم قبول التبديل لنفس الغرض بقياس مختلف في حال توفره وسيتم ذلك حالما نستلم الغرض المعاد. لا يمكننا حجز أي غرض للتبديل.

في حال رغبت بتبديل غرضك بموديل مختلف او احتجت لمساعدة فالرجاء ارسال بريد الكتروني لsupport@saaf.com أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 920006109.

وفقا لسياسة تبديل المنتج لدينا فانك يجب أن تعيد المنتجات جديدة بمعنى أن تكون غير ملبوسة وأن تتم إعادتها ضمن تغليفها الأساسي بما فيه من ملصقات وتأمينات وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام شريطة ان يكون ضمن تغليف واحد. في حال رغبت باجراء تبديل بشكل متكرر فانه سيتم خصم تعرفة إعادة الشحن من المبلغ.


كيف تعيد أغراضك


لكي تعيد أي منتج فيجب عليك اولاً الاتصال بفريق خدمة العملاء على البريد الالكتروني customerservice@saaf.com أو الاتصال بالرقم المجاني 920006109 لبدء العملية . يجب أن تتم إعادة المنتجات مع بيان إعادة مكتمل. الطرود الغير معرفة ربما لن يتم التعويض عنها. يشترط إعادة المنتجات الينا خلال 14 يوم من تاريخ استلامهم . ببساطة اتبع الخطوات التالية :

  1. قم بتسجيل الدخول ل(حسابي), اذهب لتاريخ الطلبات واختر الطلب او الغرض الذي ترغب باعادته. بالنسبة لطلبات دفع حساب الزائر يرجى ملاحظة انك تحتاج لانشاء حساب باستخدام نفس البريد الالكتروني المستخدم لوضع الطلب
  2. customerservice@saaf.com سيتم الدخول لطلب الاعادة الخاص بك من قبل فريق دعم العملاء لدينا وسيتم اعلامك عن طريق بريد الكتروني يحوي على فاتورة ارجاع جوية مسبقة الدفع عن طريق
  3. قم بتثبيت الاغراض باحكام كما كانت في تغليفها وحالتها الاساسية وتأكد من ان تضع كل الاشياء التي يجب إعادتها. لا تقم بازالة اي لصاقة او باركود تعريفي من على الصندوق
  4. بعد ذلك يمكنك ترتيب تاريخ ووقت مناسب مع خدمة النقل لدينا من اجل استلام الطرد. يمكن ترتيب هذا عن طريق الاتصال بالخط الساخن بخدمة التوصيل على الرقم 920027447 لاختيار وقت الاستلام المفضل لديك
  5. لا تنسى أن تقوم بطباعة الفاتورة الجوية للاعادة وتسليمها لممثل خدمة التوصيل مرفقة بالغرض الذي ترغب باعادته. لن تتمكن شركة التوصيل من التعامل مع طلب الارجاع من دون الفاتورة الجو
  6. لا يجب عليك تقديم نسخة ورقية من الفاتورة الجوية في حال رغبت بتوصيل الاغراض المعادة لأقرب محطة توصيل. من فضلك قم بالاحتفاظ برقم الفاتورة الجوية في مكان سهل الوصول لمعالجة طلبك

سياسة الإلغاء


في حال استلمنا اشعاراً بالإالغاء ولم يتم شحن الطلب بعد فإننا سنقوم بإالغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ . تأخذ عملية إعادة الطلب من 7 الى 14 يوم عمل وحينها يعاد المبلغ الى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في شراء المنتج أما في حالة كان الطلب قد تم شحنه ولم يُسلم بعد فإننا سنعيد المبلغ الذي دفعته لشراء المنتج كرصيد يضاف الى حساب التسوق لديك في (ساف). للأسف لايمكن إالغاء الطلب في حال تم تسليمه لك.

بعض الإستثناءات الخاصة بسياسة الارجاع والتبديل


لاسباب تتعلق بالنظافة أو العروض فإن الأصناف التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

  1. التجميل: العناية الشخصية, مواد التجميل والعطور
  2. اللانجري , الملابس الداخلية, ملابس السباحة والجوارب
  3. المجوهرات والنظارات الشمسية
  4. كل المنتجات التي تقع تحت تسمية (عروض) أو تخفيضات
  5. المنتجات المصنفة كمنتجات تصفية والمعنونة ب( لايمكن إرجاعها)