saaf-banner-placeholder

الأسئلة المتكررة

كيف ابدأ التسوق؟

إستخدم الفئات سهلة التصفح كالملابس والحقائب والأحذية والإكسسوارات لتسوق الموديل الذي ترغب به. إن كنت راغبا بالتسوق من ماركة محددة فيمكنك النقر على تبويبة (ماركة) والاختيار من القائمة. حالما تجد غرضا ترغب بشرائه قم باختيار القياس الذي تطلبه وانقر على أضف الى الحقيبة. يمكنك الاستمرار بالتسوق واضافة أغراض الى (حقيبة التسوق) او الذهاب الى ( الدفع). حالما تنتهي وتكون جاهزا للشراء انقر على رابط(حقيبة الدفع) وقم باستعراض طلبك والاستمرار باتجاه عمليه الدفع لاكمال عملية الشراء..

هل يمكنني التسوق من دون فتح حساب؟

يمكنك التسوق في موقع SAAF.COM من دون إنشاء حساب. ولكن عند القيام بالتسجيل لدينا فانك ستتمتع بمزايا شخصية وحصرية مدونة ادناه:

تتبع طلباتك بسهولة والبحث في المشتريات السابقة.

تنظيم عملية الارجاع أو الاستبدال باستخدام ميزة حسابي.

إنشاء( قائمة رغبات) للأغراض التي تحبها وحتى عندما تكون هذه الاغراض نافذة.

تخزين عنوانك وتفاصيل بطاقتك بحيث يمكنك التسوق بوقت أسرع في المرة القادمة.

هل يتم الاحتفاظ بمعلوماتي الخاصة بشكل سري؟

نرجو ان تكون متأكدا من أننا نعتبر كل المعلومات التي تشاركها معنا خاصة تماما وسرية . للحصول على التفاصيل من فضلك اقرأ (سياسة الخصوصية في ساف).

للتعامل مع طلبات بطاقات الائتمان على النت فاننا سنحتاج أيضا لمعلومات تتضمن عنوان الفوترة لديك و عنوان الشحن و رقم الهاتف و رقم بطاقة الإئتمان و تاريخ الانتهاء . يرجى ملاحظة اننا لا نحتفظ بتفاصيل بطاقة إئتمانك على النت ولذلك فإن هذه التفاصيل تكون محمية من اي اختراق امني . تستعمل معلومات التصفح فقط لأغراض داخلية لدعم تجربة التسوق عند الزبون و لتسهيل استخدام الموقع ولاتتم مشاركة هذه المعلومات مع اية اطراف خارجية .

نسيت كلمة المرور ؟

في حال نسيت كلمة مرورك فلن تكون هناك مشكلة . فقط قم بالنقر على رابط ( نسيت كلمة مروري ) حيث سيطلب منك ادخال عنوان البريد الالكتروني الذي قمت بالتسجيل به . اتبع التعليمات لوضع كلمة سر جديدة . يرجى ملاحظة اننا لن نكون قادرين على ارسال كلمة مرورك القديمة عن طريق البريد الالكتروني وذلك لأسباب امنية .

ماهي خيارات الدفع المتوفرة لي ؟

نقبل بطاقات فيزا و اميركان كارد و اميركان اكسبريس و مايسترو. يمكنك ايضا اختيار الدفع عن طريق ( باي بال الدفع عند الاستلام ) من دون دفع اي مبلغ إضافي.

ماهي العملة التي استطيع الدفع بها؟

إن كنت تتسوق من السعودية فمن الممكن ان تقوم بالشراء بالريال السعودي. بالنسبة للطلبات الدولية فلديك الخيار للشراء بالدولار الأمريكي.

ماهي البلدان التي تشحن لها ( ساف )؟

يشحن موقع SAAF.com ل170 بلداً حول العالم كما توضح القائمة ادناه :

التكلفة وأوقات التسليم في السعودية

  • الرياض, جدة الدمام , [مدن أخرى في المملكة العربية السعودية]

شحن مجاني – التوصيل في يوم العمل التالي [في حالة الطلب قبل الرابعة مساءً] – يتم التوصيل بين 9 صباحًا و 5 مساءً خلال أيلم العمل من السبت الى الخميس

  • مدن أخرى في المملكة

شحن مجاني – يتم التوصيل خلال 2- 4 أيام عمل – يتم التوصيل بين 9 صباحًا و 5 مساءً خلال أيلم العمل من السبت الى الخميس

  • التوصيل في نفس اليوم في مدينة الرياض

تكلفة التوصيل في نفس اليوم 150 ريال سعودي – يجب أن يتم الطلب قبل 10 صباحًا بتوقيت المملكة العربية السعودية ( من الأحد الى الخميس) – يجب أن يكون عنوان الشحن داخل نطاق تغطية شركة أرامكس في مدينة الرياض

  • خدمة الدفع عند التسليم

لخدمة التسليم عند الدفع تكلفة تنطبق على الدفع وقت التسليم وهذه التكلفة تطبق على طلبات التسليم في السعودية.

تكلفة وأوقات التسليم الدولية

ربما تخضع الطلبات الدولية لضرائب الاستيراد المحلية وفي هذه الحالة يكون العميل مسؤولا عنها. يكون العميل مطالبا ايضا بتولي كل إجراءات التخليص الجمركي. ربما تسبب هذا في بعض التاخير في التسليم ولكنه خارج عن نطاق سيطرة (ساف) ولذلك لن تكون (ساف) مسؤولة عن التأخير الحاصل.

نظرا للأنظمة والقوانين والتعليمات الجمركية في السعودية فإننا غير قادرين على شحن كل المواد القابلة للاشتعال ومستحضرات التجميل بما فيها المكياج الى خارج السعودية. وبالتالي فإننا غير قادرين على تلبية الطلبات التي تحتوي على مواد قابلة للاشتعال ومواد تجميل. في حال قمت بإضافة أي من هذه الأصناف إلى حقيبة التسوق الخاصة بك فسيُطلب منك إزالتها في مرحلة الدفع. لا تنطبق هذه القيود على الطلبات التي يتم تسليمها ضمن السعودية والتي سيتم شحنها بشكل عادي. للمزيد من المعلومات أو للمساعدة من فضلك اتصل بمركز خدمة العملاء الخاص بنا.

هل يمكن التسليم بنفس اليوم؟

في الوقت الحالي يمكننا تقديم هذه الخدمة فقط إن كننت تسكن في الرياض. يمكنك الحصول على التسليم في نفس اليوم مقابل تكلفة بسيطة ( 150 ريال سعودي ) إن قمت بالطلب قبل الساعة العاشرة صباحا بتوقيت السعودية من يوم الاحد إلى يوم الخميس..

لماذا تطبق القيود على الشحن على اغراض معينة؟

نظرا للأنظمة والقوانين والتعليمات الجمركية في السعودية فإننا غير قادرين على شحن كل المواد القابلة للاشتعال ومستحضرات التجميل بما فيها المكياج الى خارج السعودية. وبالتالي فإننا غير قادرين على تلبية الطلبات التي تحتوي على مواد قابلة للاشتعال ومواد تجميل. في حال قمت بإضافة أي من هذه الأصناف إلى حقيبة التسوق الخاصة بك فسيُطلب منك إزالتها في مرحلة الدفع. لا تنطبق هذه القيود على الطلبات التي يتم تسليمها ضمن السعودية التي سيتم شحنها بشكل عادي. للمزيد من المعلومات أو للمساعدة من فضلك اتصل بمركز خدمة العملاء الخاص بنا عن طريق customer service@saaf.com

هل يمكنني القيام بتغييرات على طلبي حالما اكمل العملية ؟

في حال لم يكن طلبك قد غادر مستودعنا فإننا مستعدون لالغاء المادة المطلوبة أو تغيير القياس أو تعديل تفاصيل الشحن و الفوترة .ولكننا غير قادرين على القيام بأية تغييرات أو بإلغاء طلبك في حال غادرت المادة المستودع.

كيف يمكنني تتبع طلبي ؟

يرجى الانتبه على إنه يمكنك تتبع طلبك لمعرفة الوقت المقدر للوصول من موقع ارامكس على www.aramex.com/express/track.aspx

يمكنك ايضا تتبع طلبك باستخدام هاتفك المحمول في بعض الدول على www.aramex.com/smstracking.aspx

ستستلم بريداً الكترونياً و اشعار رسالة نصية على هاتفك المحمول تحوي على معلومات التسليم من فريق أرامكس حالما يغادر طلبك المستودع.

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال مادة ما؟

نحاول دائما الحرص على الرضا الكامل لزبائننا فيما يتعلق بمشترياتهم. ولذلك وفي حال عدم الرضا عن المادة المشتراة و ضمن فترة 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك فإنه يمكنك إرجاع المادة عن طريق خدمة الإرجاع المجانية . وسنقوم بترتيب موعد لأخذ المادة وارجاعها من منزلك أو مكان عملك أو اي عنوان آخر مجانا. يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عن طريق support@saaf.com أو الاتصال بنا على الرقم المجاني 920006109 لبدأ العملية.

هل سيتم إرجاع كامل المبلغ لي للطلب الذي قمت به؟

سيتم إما إعادة المبلغ للبطاقة الإئتمانية الاصلية المستخدمة لإجراء الطلب أو يُحول مبلغ كرصيد تسوق في موقع SAAF.COM. للأسف لن نكون قادرين على إعادة مبلغ تكلفة الشحن مالم يكن هناك عيب في المادة..

يرجى الانتباه على أن ظهور بيان إعادة المبلغ في حسابك سيأخذ من 7-14 يوم عمل.

هل يقدم موقع SAAF.COM تخفيضات موسمية؟

يقدم موقع SAAF.COM تخفيضات موسمية مرتين في السنة. قم بتسجيل للحصول على إشعارات عن طريق البريد الإلتكروني عندما تبدأ التخفيضات أو عند وجود أي تخفيضات اخرى.

هل يمكنني الدفع باستخدام البطاقة عند الاستلام أم يجب الدفع بالكاش حصرا؟

للأسف لا يمكنك الدفع باستخدام البطاقة عند الاستلام ولكن يمكنك الدفع باستخدام البطاقة في الموقع في مرحلة الدفع الخاصة بالعملية الإلكترونية.